Turismo Savona

VisitBritain investe sul web: e-commerce b2b e b2c

La notizia, via TTG, è questa:

L'ente del turismo britannico, VisitBritain, continua a investire sul web. E lo fa dando però un occhio anche al trade. "Abbiamo appena aperto una sezione del sito per gli agenti, www.visitbritain.it/travel-trade, dove, oltre che a per informarsi, gli adv possono chiedere tutto il materiale utile - spiega Simona Blandi, marketing executive travel trade di Visit Britain". Inoltre è stata appena lanciata anche la sezione di shop online anche per gli adv, oltre che per i consumer, www.visitbritaindirect.com/it-it/. "Qui gli agenti con un codice d'accesso potranno acquistare dei prodotti come entrate nei musei, pass, travel card etc., con uno sconto del 6%" commenta la direttrice di Visit Britain Italia e Grecia Sofia Astrid Pennacchi

Quindi è possibile gestire al meglio un portale nazionale di turismo. Sviluppando canali specifici per il b2b e per il b2c con linguaggi e piattaforme differenziate e targettizzate.

Già l'analisi comparata fatta in un precedente post evidenziava il raggiungimento di alcuni obiettivi (qualitativi e quantitativi) per il sito in oggetto. Ma emergeva anche la superiorità della Francia. Questi interventi dovrebbero colmare il gap. E noi, invece, rimaniamo ancora al palo.

UPDATE:

per approfondire quest'argomento consiglio di continuare a leggere il blog di Marco Ruggiero.

report incontro con Anna Masera su italia.it

L'approfondimento di oggi sulle ragioni del fallimento del portale italia.it è andato davvero molto bene.

Intanto è stato un felice esperimento delle capacità del Campus di fare sistema. Grazie alla collaborazione con il Prof. Vercelli, abbiamo riunito studenti di due diversi corsi di laurea legati da interessi e competenze complementari.

Anna Masera, che ancora ringrazio per la disponibilità, ha ricostruito la complicata vicenda fin dagli esordi citando l'ottimo lavoro di ricostruzione puntuale e di denuncia che fanno i ragazzi di scandalo italiano. E' stata definita "una storia di sprechi e di conflitti d'interesse". Partendo da come internet ha rivoluzionato i contenuti e disintermediato l'informazione, siamo poi passati ad analizzare le creative, e a volte, troppo ambiziose reazioni della rete a questo progetto calato dall'alto.

Probabilmente abbiamo posizioni leggermente differenti sulla necessità di un portale nazionale. Per Anna Masera questa necessità non esiste, sarebbe sufficiente attingere a tutta la produzione di contenuti che in rete già esiste. Per la sottoscritta, invece, la situazione è più complicata. Ho condiviso con lei l'opininione che questo progetto sia fallito anche perchè nato già vecchio. Ma per gli operatori del settore che frequento in rete era comunque importante la sua esistenza. Chi lavora a vario titolo nel turismo si accontenterebbe anche di un discreto sito 1.0. Non osiamo nemmeno sperare che il settore pubblico italiano porti avanti idee e soluzioni innovative, ma almeno si spera di poter giocare ad armi quasi pari con i principali competitor . A differenza di quanto afferma Paolo Ainio in una recente intervista , Francia, GranBretagna e Spagna hanno degli ottimi siti nazionali per veicolare la domanda turistica proveniente dall'estero (vedi slide sotto).

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Le altre foto dell'incontro potete trovarle qui.

E domani si va alla BIT 2008

Inizio Corso WMT parlando di Italia.it: ospite Anna Masera

  Ormai ci siamo, tra due settimane inizia il Corso (semestrale) di "Web Marketing per il Turismo".

Annuncio già agli studenti dell'anno accademico 2007-2008 che molte saranno le novità rispetto all'anno scorso:

1) perchè a rifare le stesse cose mi annoio;

2) perchè gli eventi stessi dettano le priorità.

Partiremo subito con le vicende riguardanti il portale, appena chiuso, italia.it. Già lo scorso anno avevo inserito alcune ore sia per commentare il portale che per raccontare il progetto ritalia e RitaliaCamp.

Ha accettato il mio invito, e sarà nostra ospite al Campus, la giornalista de La Stampa Anna Masera che ha seguito tutto l'iter del progetto.

Non avremo intenti polemici. Analizzare l'evoluzione (o involuzione) del portale sarà lo spunto per discutere (nelle prossime lezioni) dell'importanza di una seria politica turistica sul web.

Si tratta di una lezione aperta. Chi volesse partecipare: 21 febbraio 2008, ore 11, aula B2 palazzina Branca. Naturalmente al Campus Universitario di Savona.

21 milioni trasferiti alle regioni per ITALIA.IT

La notizia è questa: "Entro trenta giorni i fondi destinati al portale turistico Italia.it, saranno trasferiti alle Regioni. Lo ha annunciato il coordinatore nazionale degli assessori regionali al Turismo, Enrico Paolini, dopo un incontro con il ministro dell'Innovazione tecnologica Luigi Nicolais".

(articolo completo sul sito Corriere della Sera)

Internet e voli low cost per il turismo spagnolo

Dal blog di Igor Varnero, Assessore alla Promozione Turistica e Manifestazioni della città di Sanremo, apprendo che la Spagna ha 59,2 milioni di arrivi internazionali, circa il doppio rispetto all'Italia. Questo grazie ad una lungimirante politica basata, dal punto di vista operativo, sullo sfruttamento dei voli low cost e su Internet. "Va da sé che la crescita del low cost si riflette anche nella crescita di Internet: ben il 49,5% dei turisti stranieri che ha visitato la Spagna nel 2007 ha cercato informazioni sul web (+16,3% sul 2006) e il 41,3% ha anche prenotato almeno un servizio in rete (+21,9% sul 2006)".

Si tratta proprio dei due principali fattori di discontinuità in campo turistico analizzati dallo Studio Ambrosetti -The European House nell'approfondita ricerca del 2007 "Sistema Turismo Italia - Proposte per essere vincenti".

Così, mentre affonda nelle polemiche il portale italia.it, Tourespaña investirà quest’anno 4,8 milioni di Euro in pubblicità online in 20 paesi con una strategia precisa: generare 600 milioni di impressions, con l’intento di toccare 100 milioni di visitatori unici, per portare al portale spain.info 2 milioni di visitatori nuovi.

La campagna online fa parte di un investimento pubblicitario complessivo di 32 milioni di Euro, che ha l’obiettivo di diversificare il prodotto turistico spagnolo e di deconcentrare la distribuzione geografica dei flussi. Così il prodotto maggiormente promosso sarà “città e cultura” (50% della campagna), seguito da “sport e ambiente” (30%), “sole e spiaggia” (15%), “affari e congressi (5%).

In merito, poi, al portale italia.it invito a leggere la chiave di lettura che lo stesso Igor Varnero fornisce in un articolato commento ad un mio post. Condivido pienamente la sua analisi riguardo alla necessità di governance del settore turistico.

Internet e turismo: ricerca inglese

In sostanziale concomitanza con la chiusura del nostro portale nazionale è uscita una ricerca inglese molto interessante ai fini dello studio del comportamento online e che dimostra, casomai ce ne fosse ancora bisogno, l'importanza di internet per il turismo e gli spazi enormi per operazioni di web marketing.

Dall'analisi delle modalità di navigazione e di azione degli utenti su siti del settore turistico emerge soprattutto un dato che mi piace sottolineare: il 54% delle ricerche avvengono con keyword generiche.

Many travel businesses could be missing out on the opportunity for additional bookings and branding opportunities by overlooking the value of advertising against generic search terms (e.g. ‘package holiday’, ‘Italy travel’).

Fifty-four per cent of online travel buyers started the shopping process with a generic product or destination search term, and 10 per cent did not use branded terms (such as ‘Thompson holiday’ or ‘EasyJet flights’) at all during their online travel shopping experience. Importantly, over a third of travel buyers use a generic term as the last search before they purchase, giving advertisers a key window to influence their purchase right up until the last minute.

Consumers change the type of keywords used as they move along the path to purchase. Of all consumers sampled that made a final purchase, 29 per cent start with a non-branded search term but end with a brand search term.

Ansa: il sito dell'ENIT sostituirà italia.it?

Appena dopo aver pubblicato il precedente post sul silenzio delle istituzioni riguardo alla chiusura del portale turistico italia.it scopro via ANSA che alle 11,37 di oggi (48 ore dopo il fatto) c'è stata la prima posizione ufficiale sulla questione, quelle di Ciro Esposito, capo dipartimento per l'Innovazione tecnologica, e di Margherita Bozzano, assessore della regione Liguria e responsabile dei contenuti del portale per le Regioni.

Lette con attenzione, le parole di questa news dimostrano che la vicenda, soprattutto per quanto attiene i rapporti con le regioni e i relativi finanziamenti promessi, è ancora più complicata di quanto non sembrasse.

"Le decisioni sono state prese dal governo nazionale, ovvero dai ministeri di Rutelli e Nicolais", ha detto l'assessore della Regione Liguria Margherita Bozzano, che è responsabile dei contenuti del portale per le Regioni, riferendosi alla chiusura del portale. Per il 23 gennaio è programmato un incontro tra alcuni assessori regionali al Turismo e il ministro per l'Innovazione tecnologica Nicolais. "Vogliamo avere i 21 milioni - spiega Bozzano - che le Regioni, pur avendo in gran parte approvato i progetti relativi ai contenuti da inserire nel portale, non hanno mai ricevuto". Infatti, secondo quanto si è appreso, non é mai stato fatto il decreto di trasferimento di questi fondi alle tesorerie delle Regioni. Secondo Bozzano l'orientamento sarebbe, a questo punto, quello di implementare il sito dell'Enit, arricchendolo con i contenuti delle Regioni e rendendolo un portale interattivo. E tuttavia in Finanziaria, sempre secondo quanto ha riferito l'assessore, un emendamento che prevedeva la gestione del portale italia.it da parte dell'Enit e la trasformazione di questo in ente pubblico economico, non è passato.

In effetti già in dicembre (il 10/12/07 per la precisione) avevo notato come la sezione "Travel" del New York Times fosse stata oggetto di un grande investimento pubblicitario dell'Italia ma verso il sito ENIT www.italiantourism.com . La cosa mi aveva incuriosito tanto da farmi salvare l'immagine che vedete a fianco.

Cosa c'è dietro a tutto questo?  Oltre al denaro speso per italia.it stiamo spendendo altro denaro pubblico per la visibilità di un altro portale (sul giudizio mi rimetto alla rete...) il cui ruolo è ancora tutto da definire istituzionalmente? E su quale voce di bilancio sono stati imputati questi investimenti di comunicazione?

E' difficile formulare giudizi definitivi con così poche informazioni. Sicuramente un portale nazionale di turismo sarebbe logico venisse gestito dall'ente che ha nei suoi compiti la promozione turistica all'estero. Ma allora perchè non si è fatto prima?

Tuttavia rimane irrisolto il quesito: se l'Enit è "lo strumento primario per realizzare le politiche di promozione dell'immagine turistica dell'Italia e di supporto alla commercializzazione dei prodotti turistici italiani nel mondo", chi è che idea e pianifica la politica turistica italiana?

In altre parole: se l'Enit è il braccio chi è la mente in ambito turistico? Se non chiariamo questo temo che qualunque iniziativa sia destinata a fallire, non solo sul web.

Inquietante silenzio istituzionale su italia.it

L'avvenimento, ormai noto nella rete, della chiusura del portale italia.it si scontra con un inquietante silenzio delle istituzioni competenti in merito.

Ho provato a cercare dichiarazioni ufficiali sul sito del Ministero per le Riforme e le Innovazioni nella P.A. presieduto da Luigi Nicolais (il vecchio ministero per L'Innovazione Tecnologica di Stanca che bandì la gara per il portale) e sul sito del governo (essendo la delega al Turismo del vice premier Francesco Rutelli) : nulla in merito alla chiusura  e non sono nemmeno più consultabili alcuni documenti in elenco  relativi all'argomento.

Cerco sempre di avere, per quanto in mia possibilità, un atteggiamento costruttuvo sulle notizie. La critica fine a se stessa diventa uno sterile "mugugno". Ad esempio, a mia semplice percezione su quanto letto in questi mesi, esistono gravi responsabilità delle Regioni, di alcune più che di altre. Ma in questo caso la mia volontà di informarmi (e credo non solo mia) ascoltando le diverse versioni sull'accaduto si scontra con un'assenza quasi totale di notizie da parte dei rappresentanti del governo.

Con grande fatica ho trovato una risposta (6 marzo 2007) di Vannino Chiti ad un'interrogazione di Cesare Campa sul  mancato rispetto dei requisiti di accessibilità del portale (n. 3-00704) in cui ad esempio si afferma: "occorre rilevare che per quanto riguarda l'attività di cosiddetto popolamento del sito, cioè di validazione dei contenuti informativi, a fronte della consegna delle credenziali di accesso alle regioni che è avvenuta a metà ottobre 2006, ad oggi solo sei regioni (Toscana, Umbria, Lombardia, Abruzzo, Campania e Piemonte) hanno assicurato l'attività di loro competenza. Quindi, è questo il percorso che deve essere rapidamente concluso e portato a termine.

Ecco, la cosa quasi ancor più preoccupante del fatto in sè, è questo grave difetto di comunicazione che mostra, nei fatti, come non si sia fatto tesoro degli errori commessi nella fase di lancio dello stesso portale.

Sistema Turismo Italia nel giorno della chiusura di italia.it

Mai concomitanza di eventi fu più funesta. Si è svolto oggi a Napoli un convegno sul SISTEMA TURISMO ITALIA, promosso dallo Studio Ambrosetti che ha elaborato un progetto di rilancio del nostro turismo basato su 5 punti.

Chiaramente il convegno sarà stato organizzato da tempo ma il caso ha voluto che in questo periodo a Napoli il turismo sia messo in ginocchio dall'emergenza rifiuti con un danno d'immagine per la Campania che potrà prevedibilmente estendersi, con effetti più attenuati, a tutto il nostro bel paese.

Inoltre proprio oggi è stato chiuso il portale nazionale di turismo italia.it (vedi post precedente).

La ricerca di The European House-Ambrosetti prevede cinque tappe in cinque anni per tornare ad essere vincenti: promuovere il Paese in maniera unitaria; aumentare l'offerta turistica; diffondere qualità e standard internazionale; aumentare l'orgoglio di appartenza al settore; valorizzare i turisti come patrimonio.

Alla giornata era prevista la presenza di tutti i maggiori esponenti del mondo del turismo, a cominciare dal vicepremier e ministro dei Beni Culturali con delega al Turismo, Francesco Rutelli.

L'iniziativa, che ha il contributo della Regione Campania, vuole offrire un percorso di rilancio che tocca i temi chiave per la competitività del sistema turistico italiano. Il turismo infatti, pur confermandosi come fonte primaria di ricchezza per l'Italia, con oltre l'11% degli occupati e con una contribuzione del 12% al Pil nazionale, continua a mostrare segni di debolezza rispetto ai principali Paesi concorrenti. Se da una parte l'Italia è al primo posto per attrattività tra le destinazioni turistiche, dall'altra continua a perdere terreno per quanto riguarda il numero di arrivi e la capacità di trattenere i turisti sul territorio. Nel periodo 2000-2006, secondo i dati dell'Organizzazione Mondiale del Turismo, il tasso medio annuo di crescita degli arrivi in Italia, nonostante i segnali positivi dell'ultimo periodo, è stato negativo (-0,04%), rispetto al +0,4% della Francia, al +3,4% della Spagna, al +8% della Cina o al +11,9% della Turchia (via Travelnostop). 

Tutto questo, purtroppo, oggi suona molto grottesco.

Da oggi il portale italia.it è chiuso. Definitivamente?

Ho appreso poco fa, via Anna Masera (La Stampa.it), che è stato definitivamente chiuso il portale italia.it.

Un progetto, del quale si è ovviamente parlato spesso su questo blog, nato male e finito (a quanto si legge nell'articolo) ancora peggio.

Una decisione presa ieri sera verso le ore 19 dal Dipartimento dell'innovazione tecnologica gestito dal ministro Luigi Nicolais. Ma Francesco Rutelli e il suo Ministero per i Beni e le Attività Culturali da cui dipendeva il portale "non si sono sentiti" ci dicono dalla redazione di Italia.it.

La situazione è sempre stata molto complicata, rispecchiando la confusione che esiste nel nostro paese in tema di competenze turistiche (dall'abolizione del Ministero del Turismo in poi).

La sensazione, assolutamente personale, è che la vincenda sia lungi dall'essere chiusa.

E, soprattutto, la necessità di una politica turistica nazionale sul web rimane sempre più urgente.