Turismo Savona

Il Master su Facebook

Il nostro Master in Marketing e Web Marketing Turistico Territoriale non poteva non essere anche su Facebook e così abbiamo aperto la nostra pagina che in pochissimi giorni ha già raggiunto oltre 50 fans. Ringrazio tutti i sostenitori, per la maggior parte esperti del settore, che hanno apprezzato la nostra iniziativa. 

La brochure informativa si può trovare, naturalmente, su slideshare.

Chi volesse conoscere il Campus di Savona trova, poi, molte foto su Flickr e video su YouTube.

Insomma un'attitudine 2.0 non improvvisata.

Per approfondire le informazioni rimando all'altro post in cui comincio ad annunciare le aziende e le persone che parteciperanno a vario titolo al Master nel mio modulo di Web Marketing.

Ricordo ancora che la scadenza è il 16 giugno e il master è gratuito in quanto finanziato (FSE).

Master in Marketing e Web Marketing Turistico Territoriale

Finalmente ci siamo. Come preanunciato domani sarà online il bando del Master in Marketing e Web Marketing Turistico Territoriale (facoltà di Economia - Università di Genova).

Un Master mirato a quelle che oggi sembrano essere le vere urgenze del settore turistico italiano. Più del 50% dell' e-commerce italiano è turistico ma siamo molto indietro sia rispetto ai principali paesi europei sia rispetto agli USA.

Nella parte che coordina la sottoscritta verranno trattate le tematiche di cui mi occupo da anni su questo blog e sul blog personale.

Si alterneranno docenti universitari, blogger ed esperti del web 2.0, operatori, associazioni, istituzioni e le testimonianze dei grandi player del mercato turistico online, sia fronte booking sia fronte recensioni.

Il Master, come i loghi della locandina qui a fianco testimoniano, è stato finanziato (FSE) e pertanto la partecipazione è gratuita.

Sarà possibile scaricale i moduli sul sito del campus e su quello dell' ateneo genovese.

Il Master, rivolto a studenti laureati e disoccupati, si svolgerà presso le moderne strutture del Campus Universitario di Savona. Le iscrizioni devono pervenire tassativamente entro il 19 16 giugno.

I tempi sono stretti e spero che l'informazione abbia il tempo di raggiungere tutti gli interessati, e sono tanti, che da tempo mi hanno contattato per avere informazioni sul progetto formativo che stavamo portando avanti.

Per informazioni ed iscrizioni:

SPES S.c.p.a
Tel.019 21945485
Sito: www.campus-savona.it
E-mail: formazione@spesspa.191.it

Convegno sul turismo domani a Sanremo con M.V. Brambilla

Con grande dispiacere mi perderò domani un convegno / dibattito sul turismo che ha organizzato Federalberghi.

Protagonisti saranno Michela Vittoria Brambilla, sottosegretario alla Presidenza del Consiglio con delega al turismo, Roberto Menia, sottosegretario del ministero dell'Ambiente e della Tutela del Territorio e del Mare. Saranno anche presenti Margherita Bozzano, assessore al turismo della Regione Liguria, Bernabò Bocca, presidente Nazionale di Federalberghi e Josep Ejarque, manager internazionale del turismo.

Mi spiace perderlo anche perchè le posizioni della Brambilla e di Bernabò Bocca non sono sempre coincidenti e quindi immagino un sano e vivace contenzioso.

E poi si spera di avere news sul tanto discusso, atteso o criticato nuovo Ministero del Turismo.

Qui la notizia completa via Sanremonews.

Nel pomeriggio altro appuntamunto a Dolceacqua sul tema delle Bandiere Arancioni.

Conversazioni dal basso: diretta interattiva da Pesaro

Conversazioni dal Basso, una splendida iniziativa "per riflettere e giocare con i social media", organizza oggi un workshop davvero interessante che è possibile seguire in diretta.

E' anche possibile interagire e porre domande attraverso twitter.

Riporto sotto il programma e credo non ci sia molto da agggiungere (a parte trovare il tempo di seguirlo).

Chiaramente segnalo in particolare l'ultima sessione in quanto assolutamente attinenente agli argomenti trattati a lezione.

ore 10:30-12:00 | Giuseppe Granieri, Giovanni Boccia Artieri ed Arianna Cavazza presentano il panel sul tema “Cultura della partecipazione” (ospite: Diego Bianchi aka Zoro di http://zoro.blog.excite.it/)

ore 12:00-13:30 | Luca Conti, Lella Mazzoli e Michele Morelli presentano il panel sul tema “Forme della comunicazione” (ospite: Antonio Sofi di http://www.spindoc.it)

ore 15:00-16:30 | Massimo Russo, Roberta Bartoletti e Thomas Galli presentano il panel sul tema “Media e Informazione” (ospiti: Vittorio Zambardino di Netmonitor, Nicola Mattina e Antonella Napolitano http://www.10domande.ilsole24ore.com/ http://www.elastic.it/)

ore 16:30-18:00 | Sara Aura, Lele Dainesi e Fabio Giglietto presentano il panel sul tema “Marketing del passaparola” (ospiti: Gianluca Arnesano http://www.buzzpolitico.net/, Vincenzo Cosenza http://www.digital-pr.it/ e Sacha Monotti http://www.blogmeter.eu)

Organizzazione: LaRiCa, laboratorio della facoltà di Sociologia dell'Università degli studi di Urbino "Carlo Bo", un centro di ricerca che si occupa dei temi legati alla comunicazione ed alle nuove tecnologie.

marketing turistico non convenzionale: yes, they can!

Marketing non convenzionale per il South Carolina Department of Parks, Recreation & Tourism ben spiegato e documentato da Ninja Marketing che mi piace segnalare.

Si tratta di una campagna di Ambient Marketing a Greenville.

Bello, a mio parere, anche il messaggio: It's time to thaw.

Non altrettanto coraggioso il contenuto del sito.

Molto più interessante e ricco di spunti, invece, il sito b2b che apre dal link contact us.

Internet e voli low cost per il turismo spagnolo

Dal blog di Igor Varnero, Assessore alla Promozione Turistica e Manifestazioni della città di Sanremo, apprendo che la Spagna ha 59,2 milioni di arrivi internazionali, circa il doppio rispetto all'Italia. Questo grazie ad una lungimirante politica basata, dal punto di vista operativo, sullo sfruttamento dei voli low cost e su Internet. "Va da sé che la crescita del low cost si riflette anche nella crescita di Internet: ben il 49,5% dei turisti stranieri che ha visitato la Spagna nel 2007 ha cercato informazioni sul web (+16,3% sul 2006) e il 41,3% ha anche prenotato almeno un servizio in rete (+21,9% sul 2006)".

Si tratta proprio dei due principali fattori di discontinuità in campo turistico analizzati dallo Studio Ambrosetti -The European House nell'approfondita ricerca del 2007 "Sistema Turismo Italia - Proposte per essere vincenti".

Così, mentre affonda nelle polemiche il portale italia.it, Tourespaña investirà quest’anno 4,8 milioni di Euro in pubblicità online in 20 paesi con una strategia precisa: generare 600 milioni di impressions, con l’intento di toccare 100 milioni di visitatori unici, per portare al portale spain.info 2 milioni di visitatori nuovi.

La campagna online fa parte di un investimento pubblicitario complessivo di 32 milioni di Euro, che ha l’obiettivo di diversificare il prodotto turistico spagnolo e di deconcentrare la distribuzione geografica dei flussi. Così il prodotto maggiormente promosso sarà “città e cultura” (50% della campagna), seguito da “sport e ambiente” (30%), “sole e spiaggia” (15%), “affari e congressi (5%).

In merito, poi, al portale italia.it invito a leggere la chiave di lettura che lo stesso Igor Varnero fornisce in un articolato commento ad un mio post. Condivido pienamente la sua analisi riguardo alla necessità di governance del settore turistico.

Sistema Turismo Italia nel giorno della chiusura di italia.it

Mai concomitanza di eventi fu più funesta. Si è svolto oggi a Napoli un convegno sul SISTEMA TURISMO ITALIA, promosso dallo Studio Ambrosetti che ha elaborato un progetto di rilancio del nostro turismo basato su 5 punti.

Chiaramente il convegno sarà stato organizzato da tempo ma il caso ha voluto che in questo periodo a Napoli il turismo sia messo in ginocchio dall'emergenza rifiuti con un danno d'immagine per la Campania che potrà prevedibilmente estendersi, con effetti più attenuati, a tutto il nostro bel paese.

Inoltre proprio oggi è stato chiuso il portale nazionale di turismo italia.it (vedi post precedente).

La ricerca di The European House-Ambrosetti prevede cinque tappe in cinque anni per tornare ad essere vincenti: promuovere il Paese in maniera unitaria; aumentare l'offerta turistica; diffondere qualità e standard internazionale; aumentare l'orgoglio di appartenza al settore; valorizzare i turisti come patrimonio.

Alla giornata era prevista la presenza di tutti i maggiori esponenti del mondo del turismo, a cominciare dal vicepremier e ministro dei Beni Culturali con delega al Turismo, Francesco Rutelli.

L'iniziativa, che ha il contributo della Regione Campania, vuole offrire un percorso di rilancio che tocca i temi chiave per la competitività del sistema turistico italiano. Il turismo infatti, pur confermandosi come fonte primaria di ricchezza per l'Italia, con oltre l'11% degli occupati e con una contribuzione del 12% al Pil nazionale, continua a mostrare segni di debolezza rispetto ai principali Paesi concorrenti. Se da una parte l'Italia è al primo posto per attrattività tra le destinazioni turistiche, dall'altra continua a perdere terreno per quanto riguarda il numero di arrivi e la capacità di trattenere i turisti sul territorio. Nel periodo 2000-2006, secondo i dati dell'Organizzazione Mondiale del Turismo, il tasso medio annuo di crescita degli arrivi in Italia, nonostante i segnali positivi dell'ultimo periodo, è stato negativo (-0,04%), rispetto al +0,4% della Francia, al +3,4% della Spagna, al +8% della Cina o al +11,9% della Turchia (via Travelnostop). 

Tutto questo, purtroppo, oggi suona molto grottesco.

Visitflorida.com ovvero come fare marketing turistico attraverso il web

Utilizzo il sito visitflorida per spiegare cosa intendo per turismo 2.0 e come sia possible metterlo in pratica.

Intanto è ricco d'informazioni, basato sulla comunicazione per immagini (senza, però, quelle fastidiose lentezze dell'utilizzo smodato di flash tanto in voga nel settore in Italia) e rapidamente aggiornato. Utilizza (colonna a destra) dei testimonial per argomento tematico chiamati "Florida Experts" ma la didascalia recita: "Our 10 Experts are people just like you - with a little extra know-how". Come David Weinberger insegna , infatti, oggi le regole del marketing vanno riscritte sulla base delle già mutate regole della comunicazione digitale che hanno ribaltato il concetto di autorevolezza dei contenuti.

La home page (e la relativa schermata sui feed rss!) dimostra, anche graficamente, come si stia procedendo ad una personalizzazione dell'offerta rispetto ai principali interessi e/o priorità del visitatore: beach, family, fishing, parks,... Una segmentazione dell'offerta turistica per tipologia di prodotti, per bisogni o per località che significa coltivare concretamente e seriamente quelle nicchie di mercato tanto rincorse, spesso solo a parole, da tutti gli operatori locali.

All'interno di ogni canale prescelto è possibile, poi, navigare attraverso video e foto sia istituzionali che dei turisti (con la massima trasparenza sulla provenienza del contenuto in oggetto) commentabili previa registazione; anzi l'upload, da parte dei turisti di contenuti multimediali è favorito e suggerito in ogni modo, in coerenza con quanto detto precedentemente sulla maggiore efficacia dei contenuti prodotti da "persone come noi". E' inoltre possibile inserire ogni contenuto tra i preferiti e/o procedere alla costruzione del proprio personalissimo TRIP PLANNER  attraverso la selzione e il salvataggio di foto, video e articoli. L'opzione di renderlo pubblico o limitarlo ad un uso privato viene lasciata al termine del processo.

Superfluo aggiungere, in questo contesto, che ogni informazione turistica è corredata da relativa mappa con indicazione delle altre attrattative geolocalizzate. E, naturalmente, tutto è quantomeno prenotabile online (quasi sempre anche acquistabile) attraverso un link ai relativi website. Ecco, se proprio devo dire fare una critica, manca un database centralizzato dove sia possibile verificare le disponibilità e prenotare le strutture alberghiere nel periodo d'interesse (ma forse ciò è legato al tipo di rapporto fra istituzioni pubbliche e operatori privati che, nella fattispecie, non conosco).

Continuando nell'analisi mi piace evidenziare l'esistenza, ben visibile dal link già nell'home page, di un questionario sul sito (con domande chiuse a scala dispari e alcune domande aperte finali) denominato VISITFLORIDA.com Beta Survey:  We want to know what you think about the site. Please fill out the form below and share your thoughts and suggestions. Your feedback will help us build the best Florida travel planning website! Viene sposata completamente la filosofia perpetual beta spiegata perfettamente da Antonio Sofi in queste slide (vedi soprattutto il punto 10 e 10 bis) che porta ad evitare errori a noi tristemente noti.

Voglio ancora aggiungere un accenno all' utilizzo sapiente delle Tags (ho rinunciato a contarle!) che consente una navigazione del sito davvero facile e mirata.

Esiste anche un sito satellite OPEN FLORIDA TV- RD relativo ad una troupe professionale che, girando per la Florida su un autobus, produce filmati (molti disponibili anche su youtube) e foto (esiste il profilo su flickr ma ancora senza foto) con annessi racconti dei vari "inviati" (qui l'uso del termine blog mi sembra inappropriorato data l'impossibilità di commentare). Viene pubblicizzato l' itinerario per consentire al pubblico (anche di piccoli operatori che intendano promuoversi) d'incontrare lo staff e di contribuire ai prodotti multimediali da inserire sul sito.

Il sito e tutto improntato alla comuncazione con il consumatore / turista finale (B2C), ma esiste anche una pagina dedicata al B2B, ossia per i Travel Agent.

Insomma, per noi italiani, abituati a disquisire delle traversie del nostro portale, sembra fantascienza!

dati 2007 per l'e-commerce e l'info-commerce nel turismo

Puntuale come l'anno nuovo arriva la, ahimè, solita  notizia (fonte NetComm) che quantifica il divario tra Italia ed Europa nell' e-commerce: Regno Unito + 76% mentre l'italia cresce solo del 6%. In pratica si stima che nel 20018 nel Regno Unito il fatturato online raggiungerà e supererà quello attraverso i canali fisici tradizionali.

E poichè il principale settore dell' e-commerce è il turismo (49% di tutto l'e-commerce in Italia), risulta evidente come proprio in questo ambito stiamo subendo i più importanti "mancati guadagni".

Migliore è la situazione, per l'Italia, rispetto a quel fenomeno che viene denominato info-commerce, ossia la ricerca, il reperimento e il confronto di informazioni quali-quantitave attraverso internet, compensando parzialmente lo scoramento per i dati precedenti.

Risulta tuttavia evidente che tutta quella fetta di mercato straniero (in grandissima crescita) abituata all'acquisto online non trova sul mercato italiano una rete strutturata di offerta in grado di soddisfare tale abitudine d'acquisto. Il livello medio dei siti turistici, pubblici e privati, è bassissimo nel nostro paese: pochissimi consento la prenotazione online, solitamente rimandano ad una e-mail o ad un numero di telefono...

Eppure, sulla base dei fatti osservati (fallimento del portale Italia.it in primis), non esiste una percezione dell'urgenza della situazione.

Anche se studio e promuovo il turismo 2.0, sarei molto (ma molto) contenta di vedere dei gran bei siti turistici 1.0! Magari qualcuno storcerà il naso o penserà che mi contraddico, ma le priorità sono ancora queste.

Piemonte: la promozione turistica invernale sceglie il web

Il Piemonte dello sci usa il web. Questo (oggi) il titolo in home page della Regione Piemonte.

Dal mio punto di vista questa è già una notizia rispetto a quanto vedo succedere altrove. Testimonia (mi sia permesso un finalmente!) un cambio di mentalità e un'attenzione sempre crescente all'utilizzo del web (e di altri device mobili) a scopi di promozione turistica.

Tuttavia è mio dovere sottolineare che non solo sui banner si fonda il marketing del web. Il sito regionale per il turismo, pur gradevole e più moderno graficamente di molti altri, non prevede l'utilizzo di feed rss e non mi pare abbia un buon posizionamento organico rispetto ad alcune parole chiave (settimana bianca, vacanze neve,...) presidiate principalmente ancora da privati.

Di seguito un ampio stralcio del comunicato.

Punta alla massima penetrazione del pubblico in Italia e all'estero - con lo scopo di sostenere, soprattutto con l'uso del web, l'immagine di un prodotto al top, facilmente accessibile e prenotabile - la campagna di promozione invernale 2007-2008 che la Regione ha presentato a pochi giorni dall'apertura ufficiale della stagione sciistica.

"Il nostro obiettivo principale - dichiara l'assessore regionale al Turismo, Giuliana Manica - è quello di incrementare le presenze dai mercati strategici: quello italiano, da aree come la Lombardia, la Liguria, il Lazio e l'Emilia Romagna, e quello straniero, con particolare attenzione all'Inghilterra, che rappresenta il primo mercato estero, e alla Russia, Paese emergente soprattutto dopo le Olimpiadi. Confidiamo nell'aiuto delle condizioni meteo: le previsioni, pur con cautela, hanno ottime potenzialità su tutto il territorio".

Al centro della strategia di marketing c'è l'uso del web. Ecco allora l'installazione nelle principali stazioni di 9 realcam che riprenderanno le piste in tempo reale con la possibilità di generare panorami a 360° (le immagini saranno scaricabili da www.torinopiemonte.com, da www.skiinfo.it e dai siti delle varie località). C'è poi Piemonte Mobile, M-Site turistico che offre la possibilità sul proprio telefono cellulare, da www.torinopiemonte.com e da www.skiinfo.it, mediante un applicativo sviluppato ad hoc per la Regione, di scaricare via Internet o WAP le immagini webcam in tempo reale, i bollettini neve, le previsioni meteo a tre giorni per località, oltre a ricevere sms su eventi e manifestazioni in programma. Altre iniziative sono le campagne su www.skiinfo.it (bollettini neve anche via sms, banner pubblicitari, eventi locali e newsletter settimanali fino al 21 febbraio 2008  inviate a 100.000 utenti registrati) e sui principali portali italiani (dal 31 dicembre al 31 gennaio su Google, www.repubblica.it, www.kataweb.it, www.neveitalia.it, www.montagna.org, www.expedia.it), oltre ai pacchetti on line su www.torinopiemonte.com.