master web marketing turismo #wmt09

CairoSarà, partono i gruppi di lavoro tematici

 

Venerdì 9 aprile presso il Palazzo di Città di Cairo Montenotte si è tenuta la prima riunione dei gruppi di lavoro tematici nell’ambito del progetto CairoSarà. L’amministrazione comunale vuole creare un punto di incontro tra tutti i soggetti presenti sul territorio: cittadini, associazioni di categoria, operatori sociali, economici ed educativi, tecnici, imprenditori, associazioni di volontariato e di promozione sociale. L’obiettivo è quello di elaborare e concretizzare alcuni progetti che toccano vari aspetti dell’economia valbormidese.

L’incontro si è aperto con l’intervento della Dott.ssa Alessia Fracchia che ha presentato un’analisi  relativa al contesto economico-sociale della città (le slides della presentazione saranno disponibili on-line all’indirizzo www.comune.cairo-montenotte.sv.it).

Partendo dai dati esposti, il Sindaco Fulvio Briano ha subito segnalato la mancanza di un’intesa fra gli istituti di credito e le piccole e medie imprese cairesi per la concessione di fondi agevolati. L’unico Direttore di filiale presente all’incontro (Banca Popolare di Novara) ha replicato illustrando le facilitazioni rivolte soprattutto all’imprenditoria agricola, che ricordiamo essere una componente molto consistente sul territorio cairese.

Sulla stessa linea, la Confartigianato ha annunciato l’istituzione di uno sportello dedicato ai servizi all’impresa, dove i piccoli imprenditori potranno ricevere consulenze mirate.

Il Dott. Roberto Buzio, Direttore Risorse Umane di Saint-Gobain Vetr.I, è intervenuto proponendo degli incontri di formazione per mettere a disposizione il know-how della sua azienda in termini di sicurezza, marketing, comunicazione e organizzazione interna. A questo proposito, un intervento in platea ha evidenziato la carenza di soggetti specializzati in marketing. Roberta Milano, docente al Campus Universitario di Savona, ha risposto rimarcando la presenza di corsi di laurea dedicati e presentando Monica Romano, Sara Sormano e Stella Ferraro, le tre portavoci valbormidesi del Master in Marketing e Web Marketing Turistico Territoriale, che hanno accennato ad un progetto di valorizzazione turistica del territorio.

Anna Gentili di Magema, società che si occupa di promozione e valorizzazione culturale, ha presentato alcune iniziative, tra cui la creazione di uno spazio dedicato alla conoscenza e la commercializzazione dei prodotti tipici, in collaborazione con lo IAL di Carcare, sulla scia del Mercato della Terra che si svolge mensilmente.  

Tornando alle esigenze delle PMI, l’imprenditore Franco Pensiero ha evidenziato gli annosi problemi della Valbormida: la viabilità e la mancanza di una effettiva collaborazione con le strutture operanti nei porti di Savona e Vado.

L’ultimo intervento della giornata è stato quello di Stefano Valsetti, assessore comunale, il quale ha portato come esempio paradigmatico il CIV “Il Campanile” che in passato è riuscito ad adoperarsi per il rifacimento di Piazza della Vittoria.

Ha concluso Briano lanciando un appello a una maggiore cooperazione sia fra le istituzioni e le imprese che tra gli imprenditori stessi, nell’ottica di creare un sistema integrato territoriale che possa avvalersi del marchio CairoSarà, con l’auspicio che diventi un contenitore giuridico.

Mentana a Brunetta: perchè non creiamo occupazione nel comparto turistico anzichè dare 500 euro ai 'bamboccioni'?

Scopro con grande sorpresa che nell’ultimo numero di Vanity Fair (3 febbraio), Enrico Mentana risponde ad una provocazione del Ministro Brunetta, sviscerando le problematiche dei giovani italiani e suggerendo una soluzione davvero interessante. Decido allora di scrivere un post per condividere le sue osservazioni. Mi limiterò a trascrivere alcune parti del suo articolo, non voglio aggiungere altro, se non che sottoscrivo pienamente le sue parole e la sua riflessione. Anche perché mi sento un po’ parte (piccolissima!) di quel “circuito” virtuoso di cui parla, grazie al Master in Marketing e Web Marketing Turistico Territoriale che ho frequentato presso il Campus Universitario di Savona. Mentana parla della proposta di Brunetta di offrire 500 euro ai giovani italiani che vogliono rendersi indipendenti. Una provocazione secondo il giornalista, oltre che una “sparata” fuori luogo. Tuttavia, si tratta anche di un punto fondamentale su cui riflettere. Se i giovani italiani rimangono in casa con i genitori probabilmente è perché con loro ci stanno bene, ma non sarà anche che non si possono permettere di comprare casa o vivere in affitto altrove? I prezzi delle abitazioni sono inaccessibili e i contratti di lavoro spesso a tempo determinato. Poi intervengono anche fattori psicologici per cui oggi a trent’anni vivere con i genitori non è più così disdicevole come negli anni 70 e i difetti strutturali nell’istruzione universitaria che consente di prolungare i tempi di conseguimento della laurea. Allora Mentana prosegue dicendo che servono misure per tutelare i giovani lavoratori ma soprattutto “c’è il bisogno che la mano pubblica disegni ambiti di nuovo lavoro […] con le idee, non con le improvvisazioni. Il settore turistico paesaggistico artistico museale, per fare l’esempio più importante, è quello su cui è necessario […] fare uno sforzo organizzativo e di rilancio di rilievo, su di esso poggia un’industria della ‘Bella Italia’ che non ha rivali nel mondo”. E continua: “manca quasi del tutto la rete di connessione tra tutti i nostri giacimenti di bellezza artistica e naturale. Il circuito potrebbe essere costruito […] a misura dei nuovi talenti che escono dalle nostre università, nell’arco disparato che va dall’archeologia al marketing”. Infine conclude: “Solo con coraggio e inventiva, ma anche con metodo, si crea nuovo lavoro e non pannicelli caldi per […] bamboccioni”.

La Liguria quest'inverno è on-line!

Il 23 dicembre, poco dopo il nuovo Italia.it, è andato on-line il nuovo minisito della regione Liguria. Come spiega lo spot che si vede sulle principali reti televisive, si tratta di un sito dedicato alle offerte invernali: raccoglie, infatti, tutte le promozioni e i pacchetti per trascorrere le vacanze invernali in Liguria.

Insomma, un tentativo concreto per la destagionalizzazione del turismo in una regione da sempre (forse troppo) legata al concetto di vacanza estiva. Un buon inizio per la campagna promozionale ideata dall' Agenzia di Promozione Turistica "In Liguria", incentrata sui nuovi media: si tratta solo del primo di una serie di appuntamenti che porteranno la regione a entrare competitivamente nell'era dell' e-travel. Perchè, come già da altri osservato, il futuro dell'Hospitality [e posso aggiungere, del turismo più in generale] è la nuova tecnologia. Lo sostengono le ricerche sull' Hospitality 2010, realizzate da Deloitte Touche Tohmatsu, le società collegate e il Preston Robert Tisch Center for Hospitality, Tourism and Sports Management della New York University, uno dei principali trend sarà l'investimento in IT. Importante quindi non farsi trovare impreparati.

Il minisito apre la strada alla promo-commercializzazione, obiettivo al quale la stessa agenzia sta lavorando da tempo e il cui raggiungimento continuerà essere perseguito anche dalla nuova direzione, visto che Angelo Berlangeri ha ormai concluso il suo mandato, dopo 3 anni di lavoro intenso. E questa strada porterà al portale regionale: la Liguria, infatti, è la quarta regione italiana a dotarsi di DMS -Destination Management System-, il portale di gestione delle destinazioni turistiche (che sarà presentato alla BIT 2010). Questo per offrire un'offerta integrata a livello regionale e aiutare i turisti, sia italiani che stranieri, a organizzare la loro vacanza! 

Ad oggi, gli operatori che hanno aderito all'iniziativa si dicono soddisfatti dei risultati ed è un ottimo sintomo della passione per il web che ha coinvolto tutto il turismo ligure e che porterà al rinnovamento del settore e a una maggiore competitività.

 

PS Non posso non ringraziare Serena per il supporto a distanza e le informazioni preziose che mi ha inviato! :)

 

glocal: obiettivo Val Bormida

Il giorno 19 Dicembre 2009 si è tenuta a Cairo Montenotte la conferenza Cairo Sarà con la duplice funzione di raccontare ai cittadini i progetti futuri del comune e far partire dei tavoli di lavoro Liguria-Piemonte per la progettazione dell’ormai prossima Albenga-Predosa , l'autostrada che attraverserà tutto il territorio della Val Bormida.

I lavori sono iniziati con l’intervento del sindaco di Cairo Fulvio Briano, che ha illustrato la mission che l’amministrazione vorrebbe imprimere alla cittadina, ovvero ‘Città dell’industria della pellicola’, in modo da poter valorizzare il passato di Cairo Montenotte, che diventerebbe il perno per dar vita a spazi culturali-ricreativi, ma anche nascita di nuove aree verdi e ottimizzazione degli spazi. Il sindaco ha infatti affermato che il 2010 sarà l’ultimo anno in cui l’amministrazione permetterà l’incremento di edificazioni sul territorio: Cairo è arrivata ad un punto focale, in cui è bene completare e ottimizzare quello che è stato fatto, in un’ottica sostenibile per l’ambiente e i cittadini.

Il secondo intervento è stato quello dell’assessore regionale Carlo Ruggeri, che parlando della futura autostrada Albenga-Predosa, ha sottolineato la necessità concertazione con i sindaci dei comuni coinvolti, i reali portatori degli interessi locali. Sempre sullo stesso argomento è intervenuto l’assessore alle infrastrutture e trasporti della Regione Piemonte Daniele Borioli, convinto della necessità di FARE SISTEMA. La parola è poi passata all’assessore Paolo Marson che ha mostrato le tre ipotesi di progetto del percorso dell’autostrada ‘Le Alpi del Mare’ (sarà probabilmente questo il suo nome), ribadendo che un progetto vincente è quello che riesce a creare valore reale, necessario perciò un sistema di accordi pubblico-privato.

La giornata è terminata con  la firma del documento di intesa Piemonte-Liguria.

Noi, come piccola delegazione del Master in Marketing e Web Marketing turistico territoriale, riteniamo che si stanno facendo molti passi avanti per la nostra vallata, ma sicuramente i sindaci dei comuni coinvolti dovranno partecipare agli incontri futuri e contribuire alla progettazione. L’autostrada ‘Le Alpi del Mare’, di cui si parla da ormai moltissimi anni, rappresenta un'infrastruttura molto importante per il nostro territorio, ma in comuni piccoli come quelli valbormidesi, i lavori potrebbero creare grandi sconvolgimenti paesaggistici, se non opportunamente gestiti. Per questo motivo, durante ‘Cairo Sarà’ è stata tesa una mano anche agli altri comuni coinvolti nel progetto,  e vedere che dell’amministrazione di Dego e di Piana Crixia (i nostri paesi) non c’era nessuno ci ha fatto un gran male (degli altri sindaci non vogliamo parlare perché non siamo direttamente interessate). Ci deve essere la volontà di (fare sistema) collaborare, ma fortunatamente spesso capita che dove falliscono le pubbliche amministrazioni, abbiano successo i cittadini… noi siamo pronte!

---

Le Tre Bormide!

Auguri Master WMT09

Risultati della ricerca

Ecco alcune riflessioni emerse dai risultati dell’inchiesta Vorrei un’inform@zione.

Prima però, un breve riassunto delle fasi precedenti della ricerca, esposte dettagliatamente nei post già pubblicati. Quest’estate, in agosto, noi studenti del Master coordinato da Roberta Milano, abbiamo riproposto una versione  personalizzata (meno dettagliata) del dossier del TCI del 2007. Fingendoci turisti, italiani e stranieri, ci siamo rivolti alle varie regioni italiane per chiedere aiuto nell’organizzazione delle vacanze.

Digitando su Google il nome della regione insieme alla parola turismo (per es "turismo + Piemonte") abbiamo individuato i siti istituzionali, dai quali rintracciare gli indirizzi e-mail. In periodo di pieno fervore turistico, abbiamo inviato due e-mail (a distanza di tempo l’una dall’altra) con precise richieste di informazioni turistiche. In questa fase abbiamo incontrato le prima difficoltà, in quanto alcuni degli indirizzi rintracciati risultavano sbagliati.

Dopo qualche giorno trascorso a raccogliere risposte, abbiamo analizzato i risultati, assegnando un punteggio ad ognuna delle risposte ricevute e stilando così una classifica delle regioni più o meno "turistiche".

Ebbene, ecco alcuni spunti di riflessione emersi:

sul totale delle 21 regioni contattate (considerando il Trentino e l’Alto Adige separatamente), 14 hanno risposto alla mail del finto turista italiano e 15 a quella dello straniero, che ha quindi ricevuto una risposta in più!

 

Per quanto riguarda il turista italiano, 9 regioni hanno risposto entro le 24 ore, 3 regioni hanno risposto entro i tre giorni successivi e 2 oltre i tre giorni.

Al turista straniero (che ha ricevuto una risposta in più rispetto all’italiano!) 9 regioni hanno risposto entro la giornata, 2 entro i tre giorni successivi e da 4 regioni abbiamo ricevuto risposte dopo tre giorni.

 
Il contenuto delle risposte, così come le tempistiche, sono state oggetto di valutazione a parte (post sulla tempestività, sull’esaustività e sulla cortesia).

 

 

A questo punto mi domando: da cosa può dipendere la differenza nei tempi di risposta delle varie regioni?

Per organizzare le vacanze è meglio contare sul fatto che nel preciso momento in cui si manda la mail ci sia dall’altro lato un professionista che sa come e quando rispondere, oppure affidarsi alla disintermediazione del turista fai-da-te?

Vorrei un’inform@zione: i dati sulla cortesia

Nelle settimane precedenti, sono stati pubblicati i post relativi alla ricerca da noi condotta "Vorrei un'inform@zione" riguardanti la tempestività e l'esaustività delle regioni nel rispondere alle nostre domande, qui di seguito riportiamo i parametri e i dati relativi invece alla:

 

Cortesia:

anche in questo caso sono stati considerati 5 parametri:

• Saluto iniziale: 1 punto se sono presenti formule di intestazione e saluto iniziale;
• Saluto finale: 1 punto se sono presenti formule di saluto e ringraziamento;
• Disponibilità contatti: 1 punto se l’operatore ha dato disponibilità a fornire ulteriori informazioni;
• Disponibilità invio materiale: 1 punto se l’operatore ha richiesto l’indirizzo per poter inviare materiale cartaceo;
• Generalità operatore: se l’operatore si presenta e fornisce un nominativo di riferimento, viene assegnato 1 punto.

Il punteggio totale relativo alla cortesia, quindi, risultava compreso tra 0 e 5.

 

 

 
 
 
Voi cosa ne pensate??

BTO 2009: Facciamo invertising?

Definito l'intervento più applaudito al BTO 2009: quello di Paolo Iabichino, direttore creativo di OGILVYONE. Cosa ha scatenato tanto "contagioso" entusiasmo? Il suo semplice e immortale messaggio: "le cose più virali, contagiose rimangono le IDEE e dobbiamo riappropiarci di una cosa che è stata svuotata di contenuti come l'ETICA". Se vogliamo avere successo sul mercato OGGI e renderci "contagiosi" non dobbiamo affidarci ad una sorta di alchimia del viral marketing, ma ad idee ed etica. Tali elementi verranno veicolati in un mercato che è mutato irreversibilmente e questo è l'altro fattore che si deve tener presente, e questo lo scenario:

Advertising -> Invertising
Commercial -> Content
Communication -> Conversation
Push -> Pull
Monologue -> Dialogue
Consumer -> User
Impactful -> Useful
Execution -> Experience
Contact -> Connect
Promotion -> Education
Global -> Social
Aesthetics -> Ethics
Ability -> Responsibility
Shopping -> Sharing
Persuasion -> Permission

I mutamenti sono in atto, anzi sono già avvenuti, bisogna interpretare ed appropiarsi di queste tendenze, mutare il nostro modo di comunicare e pensare i mercati. Come diceva Darwin:

"Non è la più forte delle specie che sopravvive, né la più intelligente, ma quella più reattiva ai cambiamenti"

Sempre più le persone al centro della comunicazione, per cui chi fa mercato in qualsiasi settore, anche il turismo, deve lavorare in questa Rete e, apportando il proprio valore aggiunto, "collaborare". Non esistono più competitori ma alleati e tante identità diverse. Dobbiamo pertanto dimostrare la nostra propensione e versatilità al cambiamento, perchè la velocità di mutamento del mercato non fa sconti o aspetta nessuno!

MyZoover il sito di recensioni Zoover diventa social network.

In diretta in videoconferenza dal nostro Master abbiamo appena ricevuto l'ok da parte di Michele Aggiato (esperto in turismo e innovazione 2.0 ) di Zoover italia di diffondere la notizia.

Il sito di recensioni Zoover lancia il social suo network anche in Italia (per ora solo attivo il Olanda). MyZoover.it

Secondo un recente sondaggio, l'utente in media visita 17 pagine per informarsi su un viaggio e la propensione è quella di usufruire degli User Generated Content.

Con il social network di Zoover sarà possibile creare una sorta di Carta d'Identità del viaggiatore, sarà possibile vedere le sue recensioni e commentarle, sarà possibile anche creare una rete sociale che ha come comune denominatore la passione per i viaggi.

interessante dare un'occhiata al materiale Zoover su slideshare.

Keep up-to-date, altrimenti non preoccupatevi... ci pensiamo noi del Master

seguiteci su Facebook.

 

Al Master, incontro con Miriam Bertoli Search Marketing Director di TSW

Il 21 Ottobre al Master in Marketing e Web Marketing Turistico Territoriale Miriam Bertolidi TSWha tenuto una lezione che aveva ad oggetto il miglioramento della visibilità su web e il processo di conversione.

TSW è una Search Marketing Company, composta da oltre 40 persone specializzate nel marketing, che condivide con i clienti l’obiettivo di curare la relazione con i propri utenti lungo tutto il processo di conversione.

Miriam ha da subito posto l’attenzione sull’importanza delle Web Analitycs. Solo, infatti, attraverso un’attenta analisi dei dati forniti dagli strumenti delle Web Analitics si possono fare analisi in merito alla situazione attuale. Da questa si deve partire per individuare quali potrebbero essere le azioni strategiche da intraprendere finalizzate al nostro obiettivo (riposizionamento, miglioramento dell’usabilità e della visibilità, …). Importante è avere sempre ben chiaro quelli che sono gli obiettivi e mai dimenticare chi sono i nostri utenti, non solo attuali ma soprattutto quelli potenziali. Il web ci ascolta e noi dobbiamo essere in grado di ascoltare e comprendere, senza avere il timore di aggiornare e modificare le strategie in atto  e gli strumenti in uso. Solo in questo modo sarà possibile ottenere il processo di conversione.

Miriam inoltre, ci ha quasi sfatato un mito: non si deve cercare il traffico a tutti i costi sul nostro sito, non bisogna puntare alla quantità, ma alla qualità. Infatti, se gli users non attuano poi la conversione (che è poi l’obiettivo a cui dobbiamo tendere) abbiamo “fallito”. Per questa ragione diventa fondamentale e centrale il concetto di usabiltà del sito, ossia l'efficacia, l'efficienza e la soddisfazione con le quali determinati utenti raggiungono determinati obiettivi in determinati contesti (cit. Wikipedia).

F.M., R.R., M.S.