master web marketing turismo #wmt09

Google progredisce nella Traduzione Linguistica

La traduzione impegna da sempre gli esperti informatici. Un'impresa complicata, ma indispensabile per mettere in comunicazione Paesi diversi, soprattutto nella realtà attuale, caratterizzata dalla globalizzazione. E Google non ha potuto certo tirarsi indietro, decidendo di accettare la sfida a inizio 2003, quando incaricò un gruppo di ingegneri di sviluppare un algoritmo apposito.

Ebbene, dopo attenti studi, l'azienda decise di adottare l'approccio proposto dai ricercatori dell'IBM negli anni Novanta: quello della traduzione automatica statistica. Si tratta di un software innovativo, che ricerca corrispondenze esistenti tra due date lingue. Le parole di una frase della lingua di partenza A vengono confrontate con quelle della frase corrispondente della lingua d'arrivo B. In questo modo, si crea un serbatoio di possibili traduzioni di una determinata frase, formando paradigmi prevedibili di resa nella lingua d'arrivo. Lo stesso discorso vale per l'ortografia, determinata dalla frequenza di ricorrenza del termine. Nasce così Google Translator, in grado di fornire all'utente la versione di una pagina web in una lingua diversa.

Il colosso informatico è stato abile a sfruttare le sue stesse risorse: non ha bisogno altro che la sua immensa scorta di dati, una riserva illimitata per riuscire in una traduzione efficace. In particolare, può sfruttare quello che, in apparenza, è stato un esperimento poco riuscito: le notizie raccolte da Google News.

Un ulteriore passo avanti è il servizio telefonico gratuito di informazioni, dotato di un software per il riconoscimento vocale; in questo modo, Google è in grado di creare un vasto apparato fonetico per il completamento di un modello linguistico non unicamente testuale. Attualmente, Google Translator non è ancora in grado di garantire una corrispondenza diretta tra tutte le lingue, in molti casi è necessario passare attraverso l'inglese. Comunque, le traduzioni presentano anche altre imperfezioni, soprattutto per quanto riguarda le espressioni idiomatiche. Insomma, il traduttore in carne ed ossa svolge ancora un ruolo fondamentale.

Ma Google è in continua evoluzione e sembra deciso a progredire anche in questo settore, in cui è leader indiscusso. Si mormora infatti, di una nuova trovata di “Big G”: il traduttore universale su telefono. Una chiamata e all'altro capo la propria voce viene resa simultaneamente nella lingua dell'interlocutore. Certo il problema degli accenti potrebbe ostacolare il progetto, allungandone i tempi di sviluppo, ma Och, il direttore del settore traduzioni, si dice ottimista in questo senso, dato che il cellulare è personale e potrebbe quindi essere in grado di riconoscere la voce del possessore da ricerche vocali passate.

Risultati della ricerca

Ecco alcune riflessioni emerse dai risultati dell’inchiesta Vorrei un’inform@zione.

Prima però, un breve riassunto delle fasi precedenti della ricerca, esposte dettagliatamente nei post già pubblicati. Quest’estate, in agosto, noi studenti del Master coordinato da Roberta Milano, abbiamo riproposto una versione  personalizzata (meno dettagliata) del dossier del TCI del 2007. Fingendoci turisti, italiani e stranieri, ci siamo rivolti alle varie regioni italiane per chiedere aiuto nell’organizzazione delle vacanze.

Digitando su Google il nome della regione insieme alla parola turismo (per es "turismo + Piemonte") abbiamo individuato i siti istituzionali, dai quali rintracciare gli indirizzi e-mail. In periodo di pieno fervore turistico, abbiamo inviato due e-mail (a distanza di tempo l’una dall’altra) con precise richieste di informazioni turistiche. In questa fase abbiamo incontrato le prima difficoltà, in quanto alcuni degli indirizzi rintracciati risultavano sbagliati.

Dopo qualche giorno trascorso a raccogliere risposte, abbiamo analizzato i risultati, assegnando un punteggio ad ognuna delle risposte ricevute e stilando così una classifica delle regioni più o meno "turistiche".

Ebbene, ecco alcuni spunti di riflessione emersi:

sul totale delle 21 regioni contattate (considerando il Trentino e l’Alto Adige separatamente), 14 hanno risposto alla mail del finto turista italiano e 15 a quella dello straniero, che ha quindi ricevuto una risposta in più!

 

Per quanto riguarda il turista italiano, 9 regioni hanno risposto entro le 24 ore, 3 regioni hanno risposto entro i tre giorni successivi e 2 oltre i tre giorni.

Al turista straniero (che ha ricevuto una risposta in più rispetto all’italiano!) 9 regioni hanno risposto entro la giornata, 2 entro i tre giorni successivi e da 4 regioni abbiamo ricevuto risposte dopo tre giorni.

 
Il contenuto delle risposte, così come le tempistiche, sono state oggetto di valutazione a parte (post sulla tempestività, sull’esaustività e sulla cortesia).

 

 

A questo punto mi domando: da cosa può dipendere la differenza nei tempi di risposta delle varie regioni?

Per organizzare le vacanze è meglio contare sul fatto che nel preciso momento in cui si manda la mail ci sia dall’altro lato un professionista che sa come e quando rispondere, oppure affidarsi alla disintermediazione del turista fai-da-te?

PERÙ terza destinazione turistica al mondo.. e l'Italia?

Raggiungendo la terza posizione come destinazione turistica mondiale Perù, nelle categorie Autenticità e Storia, supera Italia e Grecia, che da sempre hanno detenuto il primato.

Questa ricerca è stata condotta da FUTUREBRAND e stilata nell'ultimo rapporto sul Country Brand Index 2009. Per Autenticità si intede l'esperienza vissuta dai turisti, quanto venga percepita come unica e irripetibile; mentre con Storia un ruolo determinante è stata la decisione  dell'UNESCO di inserire fra le sette meraviglie del mondo il Machu Picchu, facendo sì che consolidasse la terza posizione superata solo da Egitto e India. Il Perù rappresenta quindi uno di quei paesi emergenti al'interno del turismo mondiale, che si sta costruendo un BRAND in grado di attrarre l'attenzione di molti viaggiatori. Inoltre, avendo raggiunto uno scalino del podio per Autenticità, ovvero il carattere esperienziale di una vacanza, questa posizione potrebbe anche aumentare dato l'espandersi di questa esigenza fra i turisti.

Rimane da chiedersi il ruolo e posizione dell'Italia che, seppur una certa giustificazione per aver perso posizioni in Autenticità, quanto a Storia la spiegazione appare più nebulosa. In entrambi i casi si dovrebbe far riferimento al mercato del turismo e ai nuovi TREND, perchè se si adeguano, giustamente, nuovi paesi quali il Perù perchè non dovrebbe farlo anche l'Italia?

Vorrei un’inform@zione: i dati sulla cortesia

Nelle settimane precedenti, sono stati pubblicati i post relativi alla ricerca da noi condotta "Vorrei un'inform@zione" riguardanti la tempestività e l'esaustività delle regioni nel rispondere alle nostre domande, qui di seguito riportiamo i parametri e i dati relativi invece alla:

 

Cortesia:

anche in questo caso sono stati considerati 5 parametri:

• Saluto iniziale: 1 punto se sono presenti formule di intestazione e saluto iniziale;
• Saluto finale: 1 punto se sono presenti formule di saluto e ringraziamento;
• Disponibilità contatti: 1 punto se l’operatore ha dato disponibilità a fornire ulteriori informazioni;
• Disponibilità invio materiale: 1 punto se l’operatore ha richiesto l’indirizzo per poter inviare materiale cartaceo;
• Generalità operatore: se l’operatore si presenta e fornisce un nominativo di riferimento, viene assegnato 1 punto.

Il punteggio totale relativo alla cortesia, quindi, risultava compreso tra 0 e 5.

 

 

 
 
 
Voi cosa ne pensate??

Vorrei un’inform@zione: i dati sull'esaustività

Qui di seguito riportiamo i parametri e i dati relativi all'esaustività della nostra ricerca "Vorrei un'informazione" (tutti i post relativi al nostro lavoro li potete trovare nella categoria "ricerche").

Esaustività:

sono stati presi in considerazione 5 parametri:

• Presenza di link homepage: è stato assegnato il valore 1 quando erano presenti link che rimandavano a siti di interesse, ma alla loro homepage e non alla pagina specifica; nel caso delle e-mail inglesi, sono state penalizzate con 0,5 le regioni che hanno segnalato un link che riportava a siti in lingua italiana.

• Link specifici: è stato assegnato il valore 1 in presenza di link rimandanti a siti di interesse, direttamente alle pagine specifiche e non all’homepage;

• Risposta specifica: è stato assegnato 0, 2 ad ogni risposta data esaustivamente a ciascuna delle 5 domande poste agli operatori (vedi testi delle e-mail).

• E-mail inoltrata: se l’e-mail è stata inoltrata dall’operatore ad altri enti e/o alberghi è stato assegnato il valore 1.

• Informazioni aggiuntive: in caso di invio di informazioni aggiuntive alle domande richieste, è stato assegnato il valore 1.

Il punteggio totale relativo all’esaustività, quindi, risultava compreso tra 0 e 5.

 

 

 

Seguirà un post con i dati relativi alla Cortesia...

Vorrei un’inform@zione: i dati sulla tempestività

Proseguiamo con la pubblicazione della nostra ricerca Vorrei un’inform@zione: terza puntata del dossier, dopo "Vorrei un'Inform@zione": la nostra versione e Le fasi della nostra ricerca.

 

Criteri di valutazione delle risposte: tempestività, esaustività e cortesia

Per la valutazione delle risposte alle e- mail, sono stati considerati tre parametri di valutazione specifici in base alla risposta o non risposta ai potenziali turisti: la tempestività nel rispondere, la completezza dei contenuti e la cortesia dell’operatore nel rispondere alle informazioni richieste. A ciascuno dei parametri sono stati assegnati dei valori numerici.

Tempestività:

• 0 per le non risposte
• 1 per risposte successive alla settimana
• 2 per le risposte comprese tra i 3 e i 7 giorni
• 3 per le risposte comprese tra 1 e 3 giorni
• 4 per le risposte entro le 24 ore
• 5 per le risposte entro l’ora

Il punteggio totale relativo alla tempestività, quindi, risultava compreso tra 0 e 5.

 

 

 

 

 

 
  

Il post successivo sarà dedicato ai dati sull’esaustività.

 

 

 

 

Le fasi della nostra ricerca

Innanzitutto mi presento.

Sono Silvia Altana, ho 25 anni, sono laureata in Scienze della Comunicazione ed attualmente sto frequentando il Master in Marketing e Webmarketing turistico territoriale presso il Campus di Savona.

Questo mio primo post riguarda la ricerca che abbiamo condotto in classe sulla falsa riga del dossier "Vorrei un'inform@zione" realizzato dal TCI.

Io mi sono occupata della stesura della relazione inerente la metodologia con cui abbiamo lavorato.

Di seguito riporto le fasi del nostro lavoro:

1) ricerca degli indirizzi mail dei portali turistici delle Regioni Italiane 

2) elaborazione dei profili dei turisti, sia italiano che straniero e creazione dei due account

3) preparazione del testo delle mail, in italiano e in inglese

4) creazione di una tabella excel dove andare ad inserire via via i nostri risultati

5) invio delle mail

6) analisi dei risultati e stesura di un piccolo report.

 

"Vorrei un'Inform@zione": la nostra versione

Seguendo l'impostazione del dossier “Vorrei un’inform@zione” svolto dal centro studi del Touring Club Italiano (T.C.I.) nel giugno 2007, abbiamo inviato una serie di mail a tutte le Regioni italiane, per chiedere informazioni turistiche, simulando di essere turisti italiani e stranieri.

Ecco qui le nostre mail:

Per il turista italiano il testo e il seguente:

Spettabile Ufficio Turistico,

ci rivolgiamo a Voi in quanto avremmo intenzione di trascorrere una settimana di vacanza in (regione) e desidereremmo ricevere alcune informazioni turistiche. Siamo una famiglia con due bambini di 8 e 5 anni e abbiamo in programma di arrivare il 5 settembre (e ripartire il 12).

Per prima cosa ci sarebbe utile sapere se è possibile spostarsi comodamente all’interno della Regione con i mezzi pubblici oppure se è consigliabile essere automuniti. Se ci dovessimo servire del trasporto pubblico, esiste qualche convenzione particolare per turisti o per i bambini?

In secondo luogo, come alternativa alle giornate culturali/di mare/montagna, ci piacerebbe ricevere suggerimenti su itinerari e mete che ritenete irrinunciabili, anche se meno rinomati, sempre tenendo presente che abbiamo due figli.

Infine, se fosse possibile,vorremmo che ci segnalaste gli eventi folcloristici ed enogastronomici in programma nel periodo del nostro soggiorno.

Qualunque altra segnalazione vogliate inviarci è comunque gradita.

Nell’attesa di una gentile risposta e ringraziando per l’attenzione che vorrete riservarci,

porgiamo cordiali saluti.

Giovanni e Rosa Linzitto

Per il turista straniero invece:

Dear Sir/Madam,
we are a young couple from Bilbao and we would like to spend a fortnight in …, arriving on September, 12th and leaving on 26th.

We are coming by plane but we still haven’t booked the flight. We would like to know which is the easiest way to reach you. We would also like to have a list of museums with scheduled timetable and ticket price. Is there any City Card to tour the town and visit museums?
We would also be interested in festivals and musical events, especially about classical music: is there any on in the days we are staying there?
Best regards.