master web marketing turismo #wmt09

CairoSarà secondo incontro cittadini-amministrazione sul Puc

Si è riunito ieri, venerdì 16 aprile, il secondo Gruppo di Lavoro di CairoSarà dedicato al Territorio, con lo scopo di coinvolgere i cittadini e le associazioni di categoria in previsione della redazione del nuovo Piano Urbanistico Comunale (PUC) in ottemperanza della L.R. 36/97.  

Alcuni rappresentanti ufficio tecnico , hanno spiegato alla platea che a partire dalla fine del 2012, il PUC sostituirà il Piano Regolatore Generale (PRG), l’attuale Strumento Urbanistico Generale, contraddistinto da una maggiore rigidità in termini di suddivisione delle zone.

Il PUC stabilirà i presupposti dello sviluppo urbano di Cairo Montenotte, cercando di conciliare al meglio i bisogni dei cittadini e delle imprese con il rispetto del territorio. Su quest’ultimo tema, il Sindaco Fulvio Briano  ha sottolineato la necessità di porre un limite all’espansione edilizia della città per tutelare le aree verdi, un’importante risorsa non rigenerabile.

Nell’ambito del Progetto “PUC Partecipato”, verranno distribuiti dei questionari attraverso i quali cittadini, associazioni ed imprese avranno l’opportunità di esprimere le proprie opinioni e i propri bisogni. I risultati di questa prima fase d’ascolto verranno valutati nel corso di successive tavole rotonde aperte alla cittadinanza e infine discussi in un’assemblea pubblica, dalla quale emergeranno le linee guida da presentare ai redattori del PUC. L’apertura alla popolazione vuole costituire una significativa occasione di democrazia, con l’auspicio che i cittadini ne sappiano cogliere il valore.

Infatti, il Progetto Preliminare del PUC, una volta redatto, verrà esposto in Comune per 90 giorni, ma solo nelle prime due settimane sarà possibile intervenire per apportare modifiche; è quindi fondamentale che i cittadini sottopongano le loro richieste prima della sua pubblicazione.

Durante l’incontro, sono intervenuti i responsabili dell’Ufficio Tecnico Municipale per presentare il nuovo Sistema Informativo Territoriale(SIT - in inglese Geographical Information System, abbreviato in GIS), definito come “un sistema informativocomputerizzato che permette l'acquisizione, la registrazione, l'analisi, la visualizzazione e la restituzione di informazioni derivanti da dati geografici”.

Il SIT racchiude numerose informazioni, tra cui rilevazioni cartografiche e catastali e normative del Piano Regolatore, rappresentando così uno strumento molto utile per l’organizzazione, il governo del territorio e l’erogazione di servizi.

L’unico intervento in sala è stato apportato dall’Ing. Cremonini, tra i redattori dell’attuale Piano Regolatore, che ha evidenziato la portata innovativa del SIT, la maggiore elasticità del PUC rispetto al Piano Regolatore Generale, ma anche le difficoltà legate all’applicazione delle leggi regionali vigenti. Ha inoltre rimarcato la necessità di privilegiare la riqualificazione edilizia piuttosto che la costruzione di nuovi immobili.

Per concludere, l’Ufficio Tecnico ha presentato le bozze dei questionari da sottoporre ai cittadini, invitando la platea, composta prevalentemente da professionisti, a proporre eventuali aggiunte o correzioni da esibire nei successivi incontri di Cairo Sarà previsti per il mese di giugno.

 

I questionari e le slides di presentazione saranno presto disponibili sul sito del comune Cairo Montenotte

 

Le tre Bormide

Lettera aperta al Presidente della Basilicata Vito De Filippo

Caro Presidente De Filippo,

 mi presento, sono Federico Sisinni, di Genova, ho 24 anni, vengo da un’esperienza formativa in marketing territoriale e web marketing turistico e - come noterà dal mio cognome - ho origini lucane. La Basilicata è la mia seconda casa. La mia famiglia è della provincia di Potenza e la Basilicata si “tocca” in casa mia. Dalla tavola al dialetto.

Mi aggrego alle richieste che sono state fatte dalle persone che operano nel marketing turistico di tutta Italia nei confronti dei neo eletti governatori.

Un’iniziativa nata spontaneamente proprio qui in Liguria, che poi si è estesa a Campania, Marche, Calabria, Emilia Romagna, Toscana, Veneto, Lombardia, Campania, Umbria, Piemonte, Lazio; da parte di persone che operano nel settore del marketing turistico.

 Sappiamo bene come nella gestione politica di un Ente quello che maggiormente conta sono le dinamiche interne ai singoli pariti e il peso del numero di preferenze nei confronti dei candidati al Consiglio Regionale.

Quello che vorrei chiederLe è di pensare un po’ di più al fattore “C” nell’attribuire un assessorato, come quello del Turismo che in Basilicata ha bisogno di un rilancio come non mai.

il fattore “C” è il fattore meritocratico della Competenza nel settore. I candidati hanno ricevuto voti per entrare in Consiglio Regionale e non per andare “di diritto” al timone di una materia che a loro non appartiene totalmente.

Scindiamo la politica dall’amministrazione se vogliamo fare buona amministrazione. Torniamo ai contenuti e ai fatti concreti.

Io mi permetto di perorare la causa del turismo, un settore strategico per questa Regione: il Turismo appunto.

Scelga, per favore, una persona competente che abbia una strategia, idee per rilanciarlo, che snellisca la governance, che porti innovazione, che dialoghi con gli operatori, che faccia del marketing territoriale, che valorizzi le nostre bellezze e le nostre distintività (come il volo d'Angelo che si può vedere in foto) che - mi creda - sono ai più sconosciute.

E infine, ma non meno importante, creda lei per primo nelle potenzialità del turismo, valorizzi le risorse che abbiamo sia in termini ambientali che occupazionali.

Presidente, lei deve concepie il turismo come una vocazione. Un assessore da solo poco può fare per un tema che ha implicazioni con l’ambiente, le infrastrutture e il territorio nel suo complesso. Il turismo è tanto più efficace quanto più coerente con le scelte che avvengono negli altri comparti. Spetta a lei creare e mantenere nel tempo questa coerenza.

I lucani non hanno avuto dubbi su chi votare, la sua è stata una vittoria schiacciante. Adesso Lei ha delle responsabilità nei confronti di questa Regione che ha un bisogno disperato di una buona amministrazione, e di un rilancio. Io Le dico che la potenzialità esiste, sta nel turismo, va cercata e sfruttata.

Le auguro un buon lavoro.

Cari saluti.

Lettera per la Regione Campania di Antonio Maresca

Lettera per la Regione Marche di Fabio Curzi

Lettera per la Regione Calabria di Giovanni Cerminara

Lettera per la Regione Emilia Romagna di Lidia Marongiu

e le considerazioni di Andrea Pruiti.

Lettera per la Regione Toscana di Robi Veltroni

Lettera per la Regione Toscana di Tommaso Galli

Lettera per la Regione Veneto di Danilo Pontone

Lettera per la Regione Lombardia di Alex Kornfeind

Lettera per la Regione Campania di Fabrizio Todisco

Lettera per la Regione Umbria di Alessio Carciofi

Lettera per la Regione Piemonte di Franco Iavicoli

Lettera per la Regione Piemonte di Valentina Moretti

ne parla Elenena Zannoni

Lettera per la Regione Lazio di Michela Passarin

Cabanyal, un quartiere di Valencia dove si scontrano Turismo sostenibile e Urbanistica.

  Valencia è la città dove ho vissuto per quasi un anno, ma la sento mia come se ci fossi nata. L'ho vissuta da turista e da cittadina, in una sorta di limbo a metà tra lo stupore del viaggiatore che vede le cose per la prima volta e del nativo che guarda distratto monumenti, scorci e strade senza mai osservarli veramente.. Ebbene, è proprio di Valencia che vi voglio raccontare perché è una città vittima di sè stessa. Sicuramente ha fatto parlare molto di sè negli ultimi anni, convertendosi in una importante meta turistica. Oggi è conosciuta soprattutto come la città dei prodigi compiuti dall'architetto Santiago Calatrava e come il primo porto europeo che ha visto disputare le celebri regate dell'America's Cup. Sicuramente è una città sorprendente che concilia modernità, storia e tradizione. Tuttavia, è anche lacerata da contraddizioni e da conflitti interni che coinvolgono trasversalmente tutta la popolazione. Il più significativo riguarda il quartiere marittimo del Cabanyal Canyamelar, un antico borgo costiero situato a tre chilometri dal centro storico di Valencia. Un tempo il borgo era popolato da pescatori e contadini che vivevano in abitazioni modeste, le cosiddette barracas, strutture tipiche di Valencia che ancora oggi è possibile trovare intatte sul suo territorio. Alla fine del XIX secolo un’ordinanza comunale proibì la costruzione delle barracas per evitare i rischi di incendio in cui spesso incorrevano queste strutture, essendo costruite con materiali naturali infiammabili. Vennero così sostituite da abitazioni in mattoni, tutte colorate, che non superavano i due o tre piani di altezza. Lo stile con cui erano realizzate venne definito modernismo popular. Nei primi anni del secolo scorso la borghesia valenciana più abbiente costruiva le proprie residenze di villeggiatura in questo quartiere rispettandone la conformazione e rendendolo ancora più ricco di colori e decorazioni grazie all’utilizzo di ceramiche come rivestimento delle facciate. La struttura del quartiere, perfettamente reticolare, garantiva illuminazione e ventilazione a tutte le abitazioni, peculiarità che non si ritrova spesso nei centri storici europei. E la sua bellezza consiste anche in questo: lunghe schiere di costruzioni colorate disposte regolarmente. Purtroppo Cabanyal oggi è seriamente minacciato dal progetto municipale che prevede il prolungamento dell’Avenida Blasco Ibáñez che dovrebbe collegare il centro di Valencia con il litorale. La nuova Avenida, attraversando il quartiere, lo dividerebbe a metà, radendo al suolo la parte di territorio che si trova lungo il suo cammino e tutto un patrimonio di case abitate da cittadini che verrebbero espropriati. Gli interessi alla realizzazione di questo progetti sono naturalmente di carattere economico, dato che la società privata (a partecipazione pubblica del Comune, guarda caso!) che si occuperebbe dei lavori costruirebbe lungo il viale nuove palazzine. Dopo più di dieci anni di confronti, che spesso hanno assunto i toni accesi della lotta politica, tra l'amministrazione Comunale del sindaco Rita Barberá (la stessa dal 1991) e un comitato di cittadini in difesa del quartiere, le notizie degli ultimi giorni sembrano confortanti. Il Ministero dei Beni Culturali del governo centrale spagnolo ha bloccato i lavori del prolungamento dell'Avenida, difendendo un patrimonio storico inestimabile, ormai danneggiato purtroppo. Tutto questo per dire che la sostenibilità è il punto di incontro tra l'urbanistica e il turismo. E una pianificazione sostenibile è auspicabile, oltre che per i cittadini e per il bene comune, anche per l'attività turistica e per i guadagni che ne derivano. Valencia è una città bellissima, che ha tanto da offrire e che consiglio di visitare a chiunque abbia intenzione di farlo. Sarebbe un peccato che il suo patrimonio venisse danneggiato in virtù di interessi speculativi (più di quanto non sia già avvenuto). E sarebbe anche controproducente per il settore turistico! 

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La Liguria quest'inverno è on-line!

Il 23 dicembre, poco dopo il nuovo Italia.it, è andato on-line il nuovo minisito della regione Liguria. Come spiega lo spot che si vede sulle principali reti televisive, si tratta di un sito dedicato alle offerte invernali: raccoglie, infatti, tutte le promozioni e i pacchetti per trascorrere le vacanze invernali in Liguria.

Insomma, un tentativo concreto per la destagionalizzazione del turismo in una regione da sempre (forse troppo) legata al concetto di vacanza estiva. Un buon inizio per la campagna promozionale ideata dall' Agenzia di Promozione Turistica "In Liguria", incentrata sui nuovi media: si tratta solo del primo di una serie di appuntamenti che porteranno la regione a entrare competitivamente nell'era dell' e-travel. Perchè, come già da altri osservato, il futuro dell'Hospitality [e posso aggiungere, del turismo più in generale] è la nuova tecnologia. Lo sostengono le ricerche sull' Hospitality 2010, realizzate da Deloitte Touche Tohmatsu, le società collegate e il Preston Robert Tisch Center for Hospitality, Tourism and Sports Management della New York University, uno dei principali trend sarà l'investimento in IT. Importante quindi non farsi trovare impreparati.

Il minisito apre la strada alla promo-commercializzazione, obiettivo al quale la stessa agenzia sta lavorando da tempo e il cui raggiungimento continuerà essere perseguito anche dalla nuova direzione, visto che Angelo Berlangeri ha ormai concluso il suo mandato, dopo 3 anni di lavoro intenso. E questa strada porterà al portale regionale: la Liguria, infatti, è la quarta regione italiana a dotarsi di DMS -Destination Management System-, il portale di gestione delle destinazioni turistiche (che sarà presentato alla BIT 2010). Questo per offrire un'offerta integrata a livello regionale e aiutare i turisti, sia italiani che stranieri, a organizzare la loro vacanza! 

Ad oggi, gli operatori che hanno aderito all'iniziativa si dicono soddisfatti dei risultati ed è un ottimo sintomo della passione per il web che ha coinvolto tutto il turismo ligure e che porterà al rinnovamento del settore e a una maggiore competitività.

 

PS Non posso non ringraziare Serena per il supporto a distanza e le informazioni preziose che mi ha inviato! :)

 

Risultati della ricerca

Ecco alcune riflessioni emerse dai risultati dell’inchiesta Vorrei un’inform@zione.

Prima però, un breve riassunto delle fasi precedenti della ricerca, esposte dettagliatamente nei post già pubblicati. Quest’estate, in agosto, noi studenti del Master coordinato da Roberta Milano, abbiamo riproposto una versione  personalizzata (meno dettagliata) del dossier del TCI del 2007. Fingendoci turisti, italiani e stranieri, ci siamo rivolti alle varie regioni italiane per chiedere aiuto nell’organizzazione delle vacanze.

Digitando su Google il nome della regione insieme alla parola turismo (per es "turismo + Piemonte") abbiamo individuato i siti istituzionali, dai quali rintracciare gli indirizzi e-mail. In periodo di pieno fervore turistico, abbiamo inviato due e-mail (a distanza di tempo l’una dall’altra) con precise richieste di informazioni turistiche. In questa fase abbiamo incontrato le prima difficoltà, in quanto alcuni degli indirizzi rintracciati risultavano sbagliati.

Dopo qualche giorno trascorso a raccogliere risposte, abbiamo analizzato i risultati, assegnando un punteggio ad ognuna delle risposte ricevute e stilando così una classifica delle regioni più o meno "turistiche".

Ebbene, ecco alcuni spunti di riflessione emersi:

sul totale delle 21 regioni contattate (considerando il Trentino e l’Alto Adige separatamente), 14 hanno risposto alla mail del finto turista italiano e 15 a quella dello straniero, che ha quindi ricevuto una risposta in più!

 

Per quanto riguarda il turista italiano, 9 regioni hanno risposto entro le 24 ore, 3 regioni hanno risposto entro i tre giorni successivi e 2 oltre i tre giorni.

Al turista straniero (che ha ricevuto una risposta in più rispetto all’italiano!) 9 regioni hanno risposto entro la giornata, 2 entro i tre giorni successivi e da 4 regioni abbiamo ricevuto risposte dopo tre giorni.

 
Il contenuto delle risposte, così come le tempistiche, sono state oggetto di valutazione a parte (post sulla tempestività, sull’esaustività e sulla cortesia).

 

 

A questo punto mi domando: da cosa può dipendere la differenza nei tempi di risposta delle varie regioni?

Per organizzare le vacanze è meglio contare sul fatto che nel preciso momento in cui si manda la mail ci sia dall’altro lato un professionista che sa come e quando rispondere, oppure affidarsi alla disintermediazione del turista fai-da-te?

Vorrei un’inform@zione: i dati sulla cortesia

Nelle settimane precedenti, sono stati pubblicati i post relativi alla ricerca da noi condotta "Vorrei un'inform@zione" riguardanti la tempestività e l'esaustività delle regioni nel rispondere alle nostre domande, qui di seguito riportiamo i parametri e i dati relativi invece alla:

 

Cortesia:

anche in questo caso sono stati considerati 5 parametri:

• Saluto iniziale: 1 punto se sono presenti formule di intestazione e saluto iniziale;
• Saluto finale: 1 punto se sono presenti formule di saluto e ringraziamento;
• Disponibilità contatti: 1 punto se l’operatore ha dato disponibilità a fornire ulteriori informazioni;
• Disponibilità invio materiale: 1 punto se l’operatore ha richiesto l’indirizzo per poter inviare materiale cartaceo;
• Generalità operatore: se l’operatore si presenta e fornisce un nominativo di riferimento, viene assegnato 1 punto.

Il punteggio totale relativo alla cortesia, quindi, risultava compreso tra 0 e 5.

 

 

 
 
 
Voi cosa ne pensate??

Vorrei un’inform@zione: i dati sull'esaustività

Qui di seguito riportiamo i parametri e i dati relativi all'esaustività della nostra ricerca "Vorrei un'informazione" (tutti i post relativi al nostro lavoro li potete trovare nella categoria "ricerche").

Esaustività:

sono stati presi in considerazione 5 parametri:

• Presenza di link homepage: è stato assegnato il valore 1 quando erano presenti link che rimandavano a siti di interesse, ma alla loro homepage e non alla pagina specifica; nel caso delle e-mail inglesi, sono state penalizzate con 0,5 le regioni che hanno segnalato un link che riportava a siti in lingua italiana.

• Link specifici: è stato assegnato il valore 1 in presenza di link rimandanti a siti di interesse, direttamente alle pagine specifiche e non all’homepage;

• Risposta specifica: è stato assegnato 0, 2 ad ogni risposta data esaustivamente a ciascuna delle 5 domande poste agli operatori (vedi testi delle e-mail).

• E-mail inoltrata: se l’e-mail è stata inoltrata dall’operatore ad altri enti e/o alberghi è stato assegnato il valore 1.

• Informazioni aggiuntive: in caso di invio di informazioni aggiuntive alle domande richieste, è stato assegnato il valore 1.

Il punteggio totale relativo all’esaustività, quindi, risultava compreso tra 0 e 5.

 

 

 

Seguirà un post con i dati relativi alla Cortesia...

Vorrei un’inform@zione: i dati sulla tempestività

Proseguiamo con la pubblicazione della nostra ricerca Vorrei un’inform@zione: terza puntata del dossier, dopo "Vorrei un'Inform@zione": la nostra versione e Le fasi della nostra ricerca.

 

Criteri di valutazione delle risposte: tempestività, esaustività e cortesia

Per la valutazione delle risposte alle e- mail, sono stati considerati tre parametri di valutazione specifici in base alla risposta o non risposta ai potenziali turisti: la tempestività nel rispondere, la completezza dei contenuti e la cortesia dell’operatore nel rispondere alle informazioni richieste. A ciascuno dei parametri sono stati assegnati dei valori numerici.

Tempestività:

• 0 per le non risposte
• 1 per risposte successive alla settimana
• 2 per le risposte comprese tra i 3 e i 7 giorni
• 3 per le risposte comprese tra 1 e 3 giorni
• 4 per le risposte entro le 24 ore
• 5 per le risposte entro l’ora

Il punteggio totale relativo alla tempestività, quindi, risultava compreso tra 0 e 5.

 

 

 

 

 

 
  

Il post successivo sarà dedicato ai dati sull’esaustività.

 

 

 

 

Prossime fiere e workshop turistici in Italia

Con questo post voglio elencare quali sono i prossimi eventi a carattere fieristico riguardanti il turismo che si svolgeranno in Italia e fare un breve riassunto di cosa sono le filiere turistiche.

Queste manifestazioni sono organizzate per essere un momento di incontro tra opeatori e possibili turisti: si organizzano anche workshop, training e seminari per evidenziare e pruomuovere una

determinata filiera turistica (Congressuale, Storico-Culturale, scolastico, Familiare, Sportivo).

Infatti il turista non desidera più fare solo del turismo balneare, quindi le destinazioni turistiche si sono adeguate cercando target di mercato specifici su cui puntare ed offrire una vacanza esperienziale ed emozionale.

Per fare ciò si deve partire da un'analisi degli elementi primari della località, in modo da individuare quelle caratteristiche uniche che differenziano un territorio da un altro: elementi ambientali, storico-culturali, enogastronomiche.

in seguito si individua una nicchia di mercato su cui puntare e si creano pacchetti turistici in moda da avere un mix tra elementi primari e secondari per poter soddisfare i bisogni del target.

Ci deve essere un marketing dell'accoglienza che coinvolga non solo le strutture turistiche ma anche gli abitanti della città, infatti i turisti valutano una località nel suo insieme e non la singola struttura. 

Partecipando a queste manifestazioni si potranno trovare operatori che offrono un'offerta turistica specifica per un determinato settore oppure partecipare a convegni con carattere formativo.

un modo per trovare e fruire al meglio la vacanza ideale.

Borsa Turismo Congressuale  5 6 Novembre 09 a Roma

Borsa Turismo Scolastico dal 11 al 13 Novembre 09 a Genova

Buy Tourism Online 17 18 Novembre 09 a Firenze

Borsa mediterranea del Turismo archeologico dal 19 al 22 novembre 09 a Paestum (SA).

Borsa italiana del Turismo  dal 18 al 21 febbraio 2010 a Milano

La destagionalizzazione turistica in Liguria

Questo post è dedicato a un episodio che mi è capitato, secondo me esemplificativo della situazione ligure attuale. Mentre stavo rientrando da lezione, nei pressi della stazione di Celle, un signore (cheo legga il poso non se la prenda per essere stato citato) mi si è avvicinato per chiedere dove potesse trovare un’edicola. Dato che ce n’è una sulla strada verso casa, mi sono offerta di accompagnarlo e, camminando, abbiamo fatto due chiacchiere. Ho così scoperto che si trattava di un turista in vacanza per una settimana con la famiglia, un po’ annoiato e in cerca di un giornale perché non sapeva come passare il tempo. Essendo passato davanti a un’edicola che aveva trovato chiusa, voleva sapere se per caso ce n’erano altre nei paraggi. Ho poi scoperto che non era la prima volta che capitava da queste parti; infatti, ha poi aggiunto che Celle a adesso è molto diversa rispetto a giugno: sicuramente più bella senza sdraio e ombrelloni ma meno affollata, e con gli alberghi tutti chiusi. Al che ho accennato al fatto che è una situazione piuttosto comune in queste zone (considerando che una volta decretata la fine della stagione turistica anche i supermercati riducono l’orario di apertura). Poi, riflettendo meglio, mi sono accorta che, essendo circa le 2 e mezza, probabilmente l’edicola sarebbe stata comunque chiusa. La risposta del signore è stata: “Ah, perché le edicole hanno l’orario dei negozi?”. Nel frattempo eravamo giunti di fronte all’edicola e…provate un po’ a indovinare, era chiusa davvero.