Proseguiamo con la pubblicazione della nostra ricerca Vorrei un’inform@zione: terza puntata del dossier, dopo "Vorrei un'Inform@zione": la nostra versione e Le fasi della nostra ricerca.
Criteri di valutazione delle risposte: tempestività, esaustività e cortesia
Per la valutazione delle risposte alle e- mail, sono stati considerati tre parametri di valutazione specifici in base alla risposta o non risposta ai potenziali turisti: la tempestività nel rispondere, la completezza dei contenuti e la cortesia dell’operatore nel rispondere alle informazioni richieste. A ciascuno dei parametri sono stati assegnati dei valori numerici.
Tempestività:
- 0 per le non risposte
- 1 per risposte successive alla settimana
- 2 per le risposte comprese tra i 3 e i 7 giorni
- 3 per le risposte comprese tra 1 e 3 giorni
- 4 per le risposte entro le 24 ore
- 5 per le risposte entro l’ora
Il punteggio totale relativo alla tempestività, quindi, risultava compreso tra 0 e 5.
Il post successivo sarà dedicato ai dati sull’esaustività.
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